Politique de Retour

Chez Lanzori, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de retour

• Vous pouvez demander un retour uniquement après réception physique de votre commande.

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de douane et frais d’expédition internationaux.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

• L’essayage est autorisé, mais le port ou l’utilisation du produit est strictement interdit.

• Les retours multiples dus à des commandes intentionnellement passées dans plusieurs tailles dans le but de retourner partiellement ne sont pas acceptés.

Lanzori se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@lanzori.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article pour enregistrer votre demande de retour.

2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

3. Renvoyez l’article à vos frais, en incluant toutes les informations nécessaires (numéro de commande, nom, etc.).

4. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace) pour garantir la bonne réception du colis.

Tout colis retourné sans numéro de suivi ou sans notification préalable ne pourra être traité.

3. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par notre entrepôt partenaire, un remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Responsabilité du client

• Lanzori ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés, si le suivi indique une livraison réussie à l’adresse indiquée par le client.

• En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, la responsabilité incombe entièrement au client.

• Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition :
📧 info@lanzori.com
🌐 www.lanzori.com